1. Servitización por Bart Kamp

    29.11.2016

    Bart Kamp de Orkestra (@Kampetitiveness) fue el que me introdujo en el concepto de servitización y a la International Conference on Business Servitization hace ya unos años.

    Si tuvierais que leer un solo artículo al respecto, leed el que Bart ha publicado en Ekonomiaz este mismo año: Servitización: génesis, temas actuales y mirada al futuro

    Hace una introducción al concepto, expone las ventajas que proporciona a las empresas, explora en el potencial de la esmartización como palanca para el desarrollo de servicios y modelos de negocio avanzados, formula los requisitos para su impulso exitoso y detalla las implicaciones para las empresas y para las políticas industriales. Y todo esto en la lengua de Cervantes ;-)

    Iñaki Garagorri
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  2. Entrevista a Profesor Tim Baines (Aston Businees School)

    Para reforzar el protagonismo de la organización en la servitización, os presentamos un extracto de la entrevista realizada al Profesor Baines, Director del Centro de Investigación y Práctica de Servitización de Aston, quien dedica gran parte de su tiempo a trabajar con empresas manufactureras globales y locales en entender la servitización y ayudar a transformar sus negocios

    The Evolution & Adoption of Servitization

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  3. Una organización ‘al servicio’

    Siempre que escucho la palabra, o el término, servitización, me acuerdo de dos hechos puntuales que se quedaron grabados en mi mente. El primero fue hace aproximadamente 8 años,  realizando la reflexión estratégica con un grupo de empresas, donde se identificó como una oportunidad estratégica ‘hacer negocio’ con los servicios. Hasta ese momento, los servicios que se ofrecían, principalmente postventa, habían sido un ‘lastre’ para las empresas. Hacer realidad el incremento del negocio vendiendo servicio, parecía una locura.

    El segundo hito, fue cuando Antxon López Usoz, Director de Innovación del Grupo Danobat, en la mesa redonda organizada por Basque Industry 4.0 (2014, primera edición) insistió en la importancia y necesidad de construir una organización y personas preparadas para, más allá de fabricar productos, ofrecer servicios. En la reciente edición, del mismo evento, se ha constatado su criticidad, al ser todavía un tema no resuelto.

    Cuando hablamos de la servitización, lo primero que nos viene a la cabeza es la transformación a nivel de negocio. Una nueva forma de orientar y generar negocio. Sin embargo, como bien dice el Profesor Tim Baines (Aston Businees School), el verdadero reto está en transformar toda una organización, y su cultura, para dar respuesta a la nueva orientación del negocio.

    La transformación organizacional radica en comprender qué repercusión tiene la servitización en nuestra organización actual, creando una organización ‘al servicio’ de nuestra estrategia.

    Las soluciones adoptadas en nuestras diferentes experiencias han sido diversas. Ellas han dependido de las decisiones estratégicas determinadas por cada una de las empresas, en relación a los servicios a incorporar en su aportación de valor a sus clientes.

    Por ejemplo, una empresa dedicada a la compra – venta de equipos, decidió dar un salto en su propuesta de valor, incorporando servicios, tales como: formación / capacitación, asesoramiento, outsourcing de operaciones a realizar por los propios equipos, etc. Transformaron su actividad de venta exclusiva de equipos, a ventas paquetizadas, llegando a crear un equipo de personas con orientación más a proyectos y, en consecuencia, a cliente.

    Otra experiencia vivida por OPE Consultores, ha sido en una empresa del sector de máquina herramienta. Su decisión estratégica ha sido crecer, principalmente, a través de ofrecer servicios a sus clientes, más allá del servicio postventa, incorporando mantenimientos predictivos, capacitación a los responsables de mantenimientos de las plantas de sus clientes, asesoramiento en la mejora del rendimiento de la propia máquina, etc. Para ello, ha transformado el departamento de servicio en un negocio en sí mismo, con todo lo que ello conlleva; creación de su propio órgano de gestión, plan de gestión, presupuesto para invertir en desarrollo, etc.

    En ambos casos, tan importante como la transformación organizacional, ha sido la relativa al ámbito de personas, como a su cultura.

    Los perfiles y capacidades que se requieren son distintos a los exigidos anteriormente. Para potenciar la servitización, se solicitan competencias actitudinales (más humanistas) para mantener una relación con clientes, así como competencias de gestión para la toma decisiones en organizaciones con mayor autogestión.

    En relación a la cultura, tanto los estudios como la realidad nos demuestra la idoneidad de desarrollar una ‘cultura de clan’, donde el compromiso personal, la amplia socialización y la autogestión dan forma a las conductas de las personas. Estos comportamientos favorecen el desarrollo de los servicios.

    Remarcar, como resumen del artículo, la criticidad de analizar la idoneidad de nuestra organización para la consecución de la estrategia de servitización definida, desde la perspectiva de la propia estructura organizativa, como desde los comportamientos de las personas, generando una cultura.

    En ese caso, os habéis parado a pesar si vuestra organización está ‘a vuestro servicio’

     

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  4. El papel del mantenimiento en el desarrollo de nuevos modelos de negocio basados en la renovación y reparación de activos

    25.11.2016

    Este artículo, cuyo autor es Aitor Arnaiz Director de la Unidad de Sistemas de Información de Ik4-Tekniker, expone la importancia del papel del mantenimiento en el desarrollo de nuevos modelos de negocio basados en el ciclo de vida de un producto, aportando ejemplos de empresas como: DMG Mori Seiki, Orona y Ulma Servicios de Manutención. Así mismo, nos introduce en el denominado “e-mantenimiento” como ‘palanca’ de desarrollo de nuevos negocios.

    Aitor Arnaiz (Director de la Unidad de Sistemas de Información de IK4-Tekniker) – El papel del mantenimiento en el desarrollo de nuevos modelos de negocio

     

    Cristina Martínez
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  5. ¿Cuál es el futuro de la servitización?

    Vídeo en el que Andy Neely, Director de Cambrigde Service Alliance, explica de manera sencilla qué es la servitización y qué oportunidades creará para los fabricantes en el futuro.

    Cristina Martínez
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  6. Eraikune ha organizado la jornada BIM: Clave para la mejora de la Competitividad en la Industria de la Construcción

    17.11.2016

    OPE Consultores ha participado, junto con un nutrido grupo de especialistas en el sector de la construcción de Euskadi, en una de las jornadas de difusión de la metodología BIM (Building Information Modelling) organizada por ERAIKUNE, clúster de la construcción de Euskadi.

    Esta metodología está sirviendo como mecanismo de transformación sectorial en países tan referentes en el sector constructivo como los de UK o EEUU, y se está convirtiendo también en requerimiento obligatorio en proyectos tanto de edificación como de infraestructuras públicas a nivel global. A modo de ejemplo, y consecuencia de la Directiva de la Unión Europea de Contratación pública 2014/24/UE, todos los países miembros podrán fomentar, especificar o imponer el uso del BIM para proyectos de construcción financiados con fondos públicos en la UE para 2016. Además, a partir de Septiembre de 2018, se deberán utilizar sistemas electrónicos de construcción digital (BIM) en procesos de contrataciones de obras, servicios y suministros de la UE.

    Como se trata de lo que denominaríamos “proyecto país” (identificado como Territorio de Oportunidad en la Estrategia RIS3 de Especialización Inteligente del GV), y su proceso de implantación requiere de una perspectiva de largo plazo (lleva consigo una fuerte evolución tanto en los agentes del sector de perfil público, como privado), esta acción será una de las muchas contempladas en la Hoja de Ruta para su implantación, diseñada por el equipo multidisciplinar formado por: Clúster ERAIKUNE, Berrilan Ingeniería BIM, Tecnalia – División de Construcción, y OPE Consultores.

    Os dejamos el link que amplía dicha información (en el que se puede encontrar la presentación realizada por todos los ponentes), para los que queráis profundizar en este apasionante reto de la Industria de la Construcción de Euskadi.

    Nuestras felicitaciones al estupendo trabajo que están desarrollando en el seno de ERAIKUNE, y por supuesto, a todos los colaboradores y asistentes a la jornada, sin los cuales nada de esto sería posible.

     

    Aritz Otsoa de Eribe
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  7. OPE Consultores Behobia-San Sebastián lasterketan

    Fortuna KE-ko gure lagunek aparteko lana egin zuten Behobia-San Sebastián lasterketan, batez ere, antolakuntza aldetik. Berriz ere, guztiontzako egun ahaztezina izatea lortu zuten, zaleen eta inguruaren aldetik, esperientzia berezi eta paregabea sortuz. Egun bikaina izan zen guztiontzat!

    Igandean OPE Consultoresek lasterketaren 52. edizioan parte hartu zuen, Borja-ren eskutik. OPE-n gure buruari erronkak jartzea gustatzen zaigu, ondoren hauek bete ahal izateko.

    ZORIONAK KORRIKALARI GUZTIEI ETA HURRENGO URTERARTE!

     

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  8. 3 ingredientes para innovar

    20.10.2016

    La innovación es como una banqueta con 3 patas: si falla una, no se sostiene.

    Dave Pollard en How to Save the World nos lo ilustró en un esquema simple a la vez que demoledor:

    Para innovar hace falta combinar capacidades (¿en qué somos especialmente buenos?) + demanda (¿qué hace falta?) + pasión (¿por qué vamos a dejarnos la piel?):

    - Capacidades: Ser realmente buenos en algo como para poder diferenciarnos del resto, especialización, singularidad.

    - Demanda: Clientes o usuarios, satisfacer necesidades, intereses o deseos reales, aunque sean inconscientes y los clientes o usuarios no sean capaces de explicitarlos.

    - Pasión: Para darlo todo por sacar adelante lo que nadie antes ha conseguido. Innovar es una carrera de obstáculos que requiere de esfuerzo y perseverancia en la que una idea brillante o un buen diseño no es más que la base de partida.

    Veamos qué resultado dan las diferentes combinaciones de 2 ingredientes:

    - Capacidades + pasión = Sin demanda, sin clientes o usuarios, todos los esfuerzos serán en vano. Es probable que nos hayamos adelantado (o retrasado) y que el mercado no esté preparado para lo que ofrecemos.

    - Demanda + pasión = No confundamos actitud y aptitud. Aunque haya demanda, si no somos suficientemente buenos, por mucho empeño y ganas que le pongamos, nunca llegaremos a ser competitivos.

    - Capacidades + demanda = Sin pasión, podremos tener éxito durante un tiempo pero, antes o después, otro equipo más comprometido e implicado con su proyecto que nosotros nos superará.

    Iñaki Garagorri
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  9. 2015-2025 Biharko Zumaiara Boga

    30.09.2016

    Alai eta pozik gaude urtebeteko lanaren ondorioz sortu den Zumaiako plan estrategikoaren aurkezpenagatik. Planaren garapenerako ezinbestekoa izan da lan talde zabal baten elkarlan estua: herritarrek, teknikariek, alderdi politiko ezberdinek, Elhuyar-eko taldeak (proiektuko zuzendaria) eta OPE Consultores-eko aholkulariek elkarrekin lan egin dugu prozesu zabal eta ireki baten bidez. Plan estrategiko honek, 79 proiekturen bitartez Gipuzkoako kostaldeko herri erreferentearen garapena sustatuko du.

    Azkenik, itxaropenak bete daitezen opa diegu gobernu taldeari eta herritarrei, Zumaiako hobekuntzaren seinale izango baita.

    Milaesker parte hartu duten guztiei OPE Consultores-eko taldearen izenean!

    Noticias de Gipuzkoa: http://www.noticiasdegipuzkoa.com/2016/09/30/vecinos/urola-kosta/de-camino-al-futuro

    Baleike – Zumaia: http://baleike.eus/zumaia/1475134536943

    https://www.youtube.com/watch?v=qdWilJQLnhQ

     

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  10. Las 5Cs del proceso de sucesión

    23.06.2016

    Os adjunto un ameno artículo en el que en un estilo desenfadado, pero muy acertado en su fondo, la autora, Rosa Nelly Trevinyo-Rodríguez, comparte su visión de las claves para el éxito de los procesos de sucesión. Las denomina las 5 Cs y las equipara a las ya reconocidas  5 S del “lean manufacturing”.

    Rafael Etxezarreta
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