Invitación al evento sobre Organización Empresarial Visualizar este email en el navegador

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Introducción Las formas de hacer de cada persona o equipo son un mix de su cultura, valores, experiencias y objetivos, y van evolucionando a medida que se exponen a las situaciones del mercado y sus agentes. Este proceso evolutivo e imparable, es complejo de percibir en el día a día. No hay una receta mágica para su gestión pero sí buenas prácticas de las que poder aprender, y Bodegas Itsasmendi es un claro ejemplo de ello. Partiendo de una situación económica y comercial positiva, Garikoitz Ríos promovió un cambio de dinámicas de trabajo para alinear objetivos y explorar al máximo el potencial de su equipo. Hoy, gracias sobre todo a a las aportaciones y comportamientos de su equipo, viven una nueva realidad en la que no existen barreras al desarrollo actual y futuro del negocio. Objetivos de la sesión Objetivo principal Compartir aprendizajes, desde un prisma eminentemente práctico, en torno a cómo se pueden mejorar las dinámicas de trabajo de la mano de tu equipo. Otros objetivos - Reflexionar sobre la capacidad de cambio de las organizaciones. - Identificar el proceso idóneo a seguir en situaciones de cambio. - Aportar claves concretas y aplicables a los asistentes para su uso futuro. Día: 31 de Mayo Hora: 11:30h – 13:30h Lugar: Hotel Monte Igueldo. Paseo del Faro 134, 20008. Donostia – San Sebastián. Más información: Ainhoa Zataráin azatarain@opeconsultores.es 943316115 OPE Consultores Inscríbete          Dinamiza la sesión:

Para cerrar la sesión… Cata de Txakoli Bodegas Itsasmendi Ponente invitado Copyright ©  2013 OPE Consultores S.L. Todos los derechos reservados. Departamento Comercial y Marketing OPE Consultores S.L. Zuatzu kalea 4, 2º 1 – 20018 Donostia-San Sebastián Telf: 943316115 Email: ope@opeconsultores.com

  ]]> http://blog.opeconsultores.es/bodegas-itsasmendi-organizacion/feed 0 http://blog.opeconsultores.es/recetario-para-la-crisis http://blog.opeconsultores.es/recetario-para-la-crisis#comments Mon, 13 May 2013 15:17:22 +0000 Aritz Otsoa de Eribe http://blog.opeconsultores.es/?p=653 Publicado en Estrategia Empresarial 16-30 abril 2013

Estamos en crisis. De todos es sabido. Crisis económica, financiera, estructural, social, de confianza… son muchos los apellidos acolados a este manido término, pero en esencia, y aunque con matices, estamos hablando de lo mismo. La teoría dice que en épocas de dificultad como la actual, surgen oportunidades derivadas de nuevos nichos de consumo, nuevos modelos de negocio o de la propia pérdida de competitividad de los actores del mercado. Sin embargo, para la gran mayoría está resultando ser una losa demasiado pesada que en los peores casos, termina con el cierre de la empresa.

Cuando nuestros clientes y colaboradores nos preguntan por “recetas”, la respuesta puede adoptar tantas variantes como empresas en el mercado. No obstante, sí que podríamos destacar cuatro aspectos que, desde la experiencia, hemos observado como claves:

Enfoque a corto y a largo. Un mal endémico de las empresas en tiempos de crisis es ceñirse al corto plazo. Acciones a corto implican resultados a corto, pero ¿qué sucederá pasado mañana? Si no se piensa, planifica y actúa pensando tanto en el corto como en el largo plazo, el rumbo de la compañía quedará en manos del azar de mercado.

La acción, como bandera. Los paradigmas de cada persona o empresa generan barreras limitantes al desarrollo. La mejor idea es absolutamente inútil si no se pone en práctica, así que es preferible, probar, errar y ajustar, que quedarse únicamente en la intención. Si no se interioriza la gestión del fracaso como algo inherente a los nuevos planteamientos, no existirán soluciones rompedoras.

Las personas marcan la diferencia. Preparación, organización y motivación; estas son las tres características que hay que garantizar. En la actualidad, la tercera es la que más sufre, por lo que hay que buscar la forma de superar el desaliento y posicionarse en un mañana mejor.

No estás solo. Hay suficiente experiencia y conocimiento en el mercado como para asumirlo todo internamente. Externalizar puede ser la manera de optimizar el área susceptible de mejora, y a menor coste del percibido. Cada persona, especialmente en crisis, debe destinar su tiempo a lo que genere mayor valor o beneficio para la empresa.

En OPE Consultores aplicamos esta filosofía a través de nuestros servicios, condimentándolo con una dosis de practicidad, y los resultados son notablemente más positivos. Esperando que la receta le haya tentado lo suficiente como para atreverse a coger el delantal y ponerse a ello, sólo me queda desearle mucha suerte con los retos que esta crisis nos ha impuesto.

Buen provecho.

Invitación a la Mesa abierta al debate sobre la Estrategia Empresarial Visualizar este email en el navegador

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Introducción La velocidad con la que se suceden los cambios en el mercado, las pautas de consumo, la tecnología o la sociedad en general, han modificado de forma sustancial la manera de diseñar e implementar la Estrategia de las empresas. El tiempo es un recurso limitado que, especialmente en tiempos de crisis, se invierte prioritariamente en aspectos de carácter urgente y de efecto cortoplacista. Sin embargo, la competitividad sostenible de las empresas, es decir, la que se da en el medio y largo plazo, no podemos dejarla únicamente en manos de terceros o del propio azar. Por eso, en este contexto, queremos reflexionar sobre una cuestión que parece inevitable:   ¿Ha perdido sentido, importancia o aplicabilidad trabajar la Estrategia? Objetivos principales de la sesión 1.      Reflexionar y compartir, de la mano de 5 directivos de destacadas organizaciones y sectores de Euskadi, sobre las claves a la hora de definir e implantar la estrategia en tiempos actuales. 2.     Fomentar el diálogo común, interactuando con los asistentes al evento, para tratar de recoger sus impresiones y claves en torno a la estrategia. 3.     Generar conocimiento compartido que permita mejorar la competitividad de empresas y organizaciones de Euskadi. Día: 9 de Mayo Hora: 18:30h – 20:30h Lugar: Campus Deusto San Sebastián (ESTE). Aula Digital. Paseo Mundaiz 50, 20012. Donostia – San Sebastián. Más información: Aritz Otsoa de Eribe aotsoa@opeconsultores.es 943316115 OPE Consultores Inscríbete Dinamización de la mesa Cristina Martinez Responsable del área de Estrategia de OPE Consultores

Participantes de la mesa Copyright ©  2013 OPE Consultores S.L. Todos los derechos reservados. Departamento Comercial y Marketing OPE Consultores S.L. Zuatzu kalea 4, 2º 1 – 20018 Donostia-San Sebastián Telf: 943316115 Email: ope@opeconsultores.com

  ]]> http://blog.opeconsultores.es/convocatoria-mesa-abierta-estrategia/feed 0 http://blog.opeconsultores.es/orientarse-al-cliente-seamos-proactivos-y-no-reactivos http://blog.opeconsultores.es/orientarse-al-cliente-seamos-proactivos-y-no-reactivos#comments Mon, 29 Apr 2013 14:07:15 +0000 Cristina Martínez http://blog.opeconsultores.es/?p=663 En las circunstancias actuales, situar al cliente en el centro de la empresa se revela como fundamental  para enfocar el negocio en una dirección con posibilidades de futuro. Pero, ¿Cuáles son las claves para lograrlo?, algunas pueden ser las siguientes:

* Conocer  al cliente. 

• Saber lo que espera. No podremos dar al cliente lo que espera si no le conocemos, si desconocemos sus necesidades, expectativas, lo que en definitiva desean. La única manera de saber qué es lo que los clientes esperan es preguntándoselo a ellos.
• Segmentar. Es un aspecto clave para poder ofrecer a cada cliente la solución que mejor se adapta a sus necesidades.
• Establecer y optimizar  sistemas de información y procesos que permitan conocer, recopilar y sistematizar toda la información relevante de la relación que mantiene el cliente con la empresa (en este sentido el CRM puede ser una  herramienta de gran ayuda).

* Diferenciarse e inspirar.

• Dejar claro cuál es nuestra propuesta de valor,  a qué nos dedicamos y en qué somos realmente buenos, es una de las clave de captar la atención del cliente.
• El valor está en la diferencia. Realizar una propuesta de valor única, diferente a la competencia. Una propuesta que “conecte con el cliente”.
• Trabajar la experiencia del cliente, la emoción. El objetivo es lograr que cada una de las experiencias que tienen los clientes en sus tratos, contactos e interrelaciones con la empresa se convierta en un evento memorable, digno de ser recordado y contado.

* Ganarse su confianza. Tiene que ver con el respeto, la integridad, la calidad del producto y la calidad de interacción, la profesionalidad, las actitudes y comportamientos del personal de la empresa.

• No hacer promesas que no se pueden cumplir.
• Transparencia. Informar al cliente sobre cualquier detalle de la empresa, producto, servicio que puede ser relevante.
• Comunicación. La comunicación no solo es información, la comunicación es escucha activa, es sentarse al lado del cliente y comprender lo que necesita.
•  Tratar a los clientes como las personas importantes que son para la empresa. Al cliente fiel debe reconocérsele su labor, recompensarle su dedicación a la empresa e incluso compartir con él parte de los beneficios que generan los negocios que hace con la organización.

* Simplificar. La sencillez, la velocidad y la utilidad son claves, no debemos confundir complejidad con progreso. Las mejores cosas en la vida son las más fáciles.

• Simplificar la decisión del cliente. Elaborar una oferta, un presupuesto bien definido (características del producto/servicio, precio, plazos de entrega…), un marco adecuado para tomar decisiones rápidas.
• Quitar del  producto o servicio lo que no agregue valor, aquello por lo que el cliente no esté dispuesto a pagar.
• Automatizar todas las partes del proceso. Si es posible hacer que las cosas ocurran con un “clic” del ratón.

* 24/7/365. Acceso a cualquier hora, todos los días, desde cualquier lugar, ésta es la clave en un mundo de veinticuatro horas.  Es crítico entender la magnitud del impacto que internet, redes sociales y comercio electrónico tienen en el consumidor actual.

* Gestión del cambio y motivación de los empleados dentro de la organización. Enfocar la empresa hacia una excelente gestión del cliente requiere el compromiso de toda la organización. Muchos proyectos impulsados desde la alta dirección fracasan porque se encuentran con resistencias en diversos departamentos. La motivación y actitud de las personas que trabajan en la empresa es fundamental.

Sí recuerdo haber visto a personas llorar en el puesto de trabajo por rabia e impotencia ante la conducta de un superior y a otras personas que trabajaban en el mismo espacio no dirigirse la palabra entre ellas durante años.

En el siguiente artículo se recogen recomendaciones, principios y un par de casos de estudio para trabajar con alguien a quien odias: How to work with someone you hate

Economía & Empresa Especial Euskadi Innova 10/04/2013

Este hecho, sin embargo, no es excusa para dejar de desarrollar nuestras capacidades creativas. Y, en esto de la creatividad, sucede como en casi todo, que “tanto si crees que puedes, como si no, estás en lo cierto” (Henry Ford dixit). Nos lo corrobora un sesudo estudio con más de 6.000 personas, “si crees que eres creativo, es más probable que lo seas”: Crush the “I’m Not Creative” Barrier

De forma que, si no estamos satisfechos con nuestro nivel de competencia creativa, podemos cambiar el chip y ponernos a la labor. Para facilitar el trabajo, ahí va un enlace a 7 técnicas de creatividad sencillas, eficaces y flexibles: The 7 All-time Greatest Ideation Techniques

No hay nada nuevo si hablamos sobre la necesidad de las empresas de adaptarse de forma rápida al entorno. Así como la influencia positiva que tiene una estructura organizativa flexible en la consecución de un cambio ágil.

El éxito de los cambios no está en la decisión de darlos, sino en la realización de los mismos. Entre otros aspectos, alguno mencionado anteriormente, es imprescindible formar empresas por personas con iniciativa, que busquen nuevas vías para realizar las actividades y/o productos actuales o propongan nuevos desarrollos.

Las nuevas iniciativas a promover pueden realizarse desde dentro como fuera de la empresa. Es, en base a este criterio, por el cual existen dos términos complementarios entre sí; INprendizaje (emprendizaje por cuenta ajena – concepto creado por Amalio Rey) e INTRAemprendizaje correlativamente.

En ambos casos, las empresas deben cumplir ciertos requisitos coherentes con el fomento de actitudes emprendedoras.
• La estrategia debe valorar las iniciativas de emprendizaje (incluso posible asignación de una partida presupuestaria), diseñando mecanismos que faciliten la identificación y propuesta de nuevas actividades y/o productos, y que permitan el seguimiento posterior de sus resultados.
• La cultura organizativa debe ser proclive al fomento de la experimentación, aceptación del riesgo, y en consecuencia del error. Una frase que escuché y me llegó fue: ‘que ser valiente no salga tan caro, ni ser cobarde valga la pena’ de Joaquín Sabina.
• La situación ideal para que las personas propongan nuevas iniciativas, es darles la posibilidad de ser los futuros promotores de las mismas.

A los requisitos a cumplir por las empresas hay que sumar las características de una persona emprendedora.
• No les frena asumir riesgos. Habitualmente asumen riesgos por encima de la media
• Buscan soluciones innovadoras. Están muy abiertos a ver lo que ocurre fuera de sus ‘fronteras’, y experimentan con diferentes soluciones.
• Persiguen resultados. No abandonan ‘a la primera de cambio’, siendo perseverantes en el logro de sus objetivos.

Como en toda disciplina, habrá personas emprendedoras innatas, pero en cualquier caso, entrenando se aprende.

Desde esta posición de agentes que participan de forma puntual y anecdótica en el sistema educativo, observamos con atención e interés los cambios que se están dando en la actividad docente y el desarrollo de nuevos modelos de negocio que amenazan el statu quo de muchos actores establecidos. El prometedor futuro del e-learning como alternativa a la educación presencial no ha acabado de materializarse (It’s not called e-cheap, it’s called e-learning), pero el avance de la tecnología está permitiendo que afloren nuevos modelos de enseñanza que pueden complementar (o sustituir en un futuro, quién sabe) a los modelos tradicionales imperantes hasta el momento. Ya nos lo anticipó Thomas L. Friedman en su controvertido libro The World is Flat.

A continuación recopilo enlaces a algunas (de las múltiples) lecturas interesantes disponibles al respecto:

La enseñanza de élite es gratis en internet

The most important education technology in 200 years

In 15 years from now half of US universities may be in bankruptcy

When outstanding becomes so easily available, average is over.

Beyond the buzz, where are MOOCs really going?

Eight brilliant minds on the future of online education

Otras “amenazas” para el sistema educativo: las universidades corporativas (GE And Perdue Farms will disrupt Harvard Business School) y ”aprender trabajando y trabajar aprendiendo” ([E]nstitute’s apprenticeships give you skills you can’t pick up in a classroom). 

He participado recientemente en un par de seminarios web o webinars, es como asistir a un seminario presencial con ponentes en directo con los que interactuar con la comodidad de hacerlo a distancia sin tener que desplazarse. Pongo enlace al último al que me he apuntado (hay que darse prisa, se celebrará el 13/03/2013): Innovating over the horizon: How to survive disruption and thrive

Vayamos al grano: Alrededor del 75-80% de las empresas se cierran al cabo de 4 o 5 años (Emprender, sí, pero con cabeza y Un secreto bien guardado: 3 de cada 4 start-ups fracasan).

Pero en el contexto de crisis y desempleo que nos toca vivir (Nada de brotes verdes, ni nubes pasajeras, ni anticipos primaverales) y, a pesar de que algunas empresas han pasado de considerar la creación de empleo un medio a considerarlo un objetivo estratégico (Put Us to Work: Responding to the New Jobs Creation Imperative), no tenemos más alternativa que la creación de nuevos negocios para poder generar empleo (Paths to Prosperity: Promoting Entrepreneurship in the 21st Century).

Desde Forbes nos dicen que los inversores se han impuesto a los emprendedores, que han acabado convirtiéndose en los nuevos trabajadores: Entrepreneurs are the New Labor Part I, Part II and Part III.

Trabajar para otros es, en la mayoría de casos, una fuente de problemas e insatisfacción y, al menos en EEUU, parece ser que los malos líderes son la causa raíz del auge de nuevos emprendedores. El 70% de los emprendedores de éxito fueron incubando sus ideas de negocio mientras acumulaban experiencia como asalariados (How Bad Leadership Spurs Entrepreneurship).

Este gráfico de The Economist confirma mis sospechas respecto al grado de “acomodamiento” de nuestra sociedad respecto a la estadounidense en lo que se refiere a desarrollo económico. La inmensa mayoría de grandes empresas europeas surgieron a finales del siglo XIX, y desde entonces parece que nos hayamos dormido.

¿Crear una empresa y hacerla crecer es un acto de contracultura en Europa? Eso parece:

- Aflora el emprendedor por necesidad en vez del emprendedor por oportunidad (Emprendedores a la fuerza).

- Muchos emprendedores se van a otros países con mayor tolerancia al fracaso.

- Los directivos con experiencia prefieren seguir sus carreras profesionales en empresas establecidas.

- La inversión en capital riesgo se ha reducido a la mitad de lo que era en 2007. Mientras, al otro lado del charco, el número de incubadoras de negocio no deja de crecer (The Number -and Variety- of Business Incubators Is on the Rise) y el crowdsourcing es el hype del momento (The Crowdfunding Crowd Is Anxious). En realidad, dependiendo de cómo se configure el negocio, existen diferentes alternativas para iniciarlo o hacerlo crecer sin necesidad de financiación ajena (Plan B to start or grow your business).

Post original: European entrepeneurs: Les misérables