Gonzalo Serrats
  1. Mis fra-casos de éxito #03. Generar confianza: la credibilidad

    30.09.2019

    La confianza en las personas es algo difícil de construir, la propia confianza en uno mismo es algo complicado que trabajo con perseverancia.

    No es fácil encontrar cuáles son los factores principales que influyen en la generación de confianza de una persona en las demás. Hace unos años me tocó trabajar duro sobre esto y la colaboración con la escuela de ingenieros de Tecnun (Universidad de Navarra) y Álvaro Lleó me abrieron nuevas pistas.

    De aquella dedicación volvió a salir reforzada la credibilidad y coherencia como un aspecto esencial para construir confianza.

    En mi vida de consultor muy pronto me di cuenta que ser creíble, desde el primer momento y hasta el último, era un factor clave para generar confianza en los clientes y con las personas que tenemos que trabajar en los organizaciones:

     

    Era verano y estaba trabajando en un proyecto ilusionante. Trabajábamos en un proceso de transformación organizativa y la empresa había empezado a dar participación a personas para escucharlas y empezar a cambiar algunas incoherencias.

    Los plazos de generar una propuesta por parte del equipo se iban acercando y fui demasiado optimista en el cálculo de lo que nos iba a costar. Prometí al grupo que en quince días más aquello estaría acabado…y no lo estuvo…y aquel ejercicio ilusionante se convirtió en un trabajo a contra reloj y un esfuerzo menoscabando otras prioridades; una participante me dijo entonces:

    –  Es una pena que dijeses que en quince días lo íbamos a acabar, porque esa expectativa no cumplida, está matando al equipo.

    Un pequeño comentario que me dejó un gran poso.

     

    Años antes, siendo muy joven, había estado organizando una prueba deportiva, era el primer triatlón de larga distancia que se organizaba por estos lares. Para conseguir voluntarios fui por diferentes colegios y en mi inocencia prometí a quienes nos echaran una mano una equipación deportiva…una promesa con la que la organización no cumplió, con la que no cumplí.

    Años más tarde me seguía encontrando con un grupo de aquellos jóvenes que me decían:

    –  ¡Todavía nos debes una camiseta!

     

    Ser creíble es algo sencillo y complicado a la vez: cumple con lo que dices.

    En este complicado eje de coherencia debemos movernos los consultores y las personas, si queremos generar confianza en los demás: Decir = hacer.

    Lo tengo muy claro: tengo cuidado con lo que digo, mucho cuidado con lo que prometo.

     

    Vídeo resumen #03: LINK


  2. Mis fra-casos de éxito #02. Asumir y perdonar(te) el error

    27.06.2019

    Hace muchos años, cuando empezaba mi vida de consultor, vendí mi primer gran proyecto y este encadenó una serie de trabajos en el mismo cliente muy enriquecedores. Fueron mis primeros pasos en la mejora continua y en la dinamización de equipos. Como en tantas empresas guipuzcoanas a finales de los años 90, en aquella empresa faltaba todo un trabajo serio de construcción de un proyecto compartido y un desarrollo concienzudo del equipo directivo/personas con responsabilidad.

    Nos costó un triunfo convencer al dueño y director general que debía empezar cuanto antes aquél camino. Pero años de buen hacer nos avalaban y por fin se decidió a convocar la primera reunión de todas las personas con responsabilidad de la empresa. Una reunión extraordinaria.

    Sin duda la reunión más importante de aquel verano, de aquel año… (leer más…)

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  3. Mis fra-casos de éxito #01. Pararse para poder ver.

    10.06.2019

    Sigo estando convencido, igual que hace unos años, que si siempre hacía lo mismo, estaba con las mismas personas y recorría los mismos caminos, no encontraría nuevas fuentes de inspiración. Esa búsqueda y trabajo por encontrar lo inspirador me llevó a un curso en el Museo Guggenheim de Bilbao llamado “Narrativas en el arte contemporáneo”. (leer más…)

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  4. Protegido: Fotografías proceso de desarrollo liderazgo (17.07.2018)

    23.07.2018

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    Gonzalo Serrats
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  5. El desarrollo personal es y será clave

    19.02.2018

    La semana pasada tuve la suerte de compartir una mañana con directivos en Vitoria-Gasteiz…y en ambiente constructivo trabajamos en las claves de generar entornos competitivos con personas altamente comprometidas.

    Son ya varios años de colaboración con el programa Innobideak Prestakuntza del Gobierno vasco, para el desarrollo directivo enfocado a dar pasos en una gestión de personas eficaz…

    ¡un placer!

    Enlace al post

    Gonzalo Serrats Urrecha nos ayuda a descubrir las claves de la Gestión Avanzada de las #Personas a través del programa #InnobideakPrestakuntza . ¿Cómo comprometemos a las personas con la organización y su proyecto?

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  6. OPE Consultores, con Lagunduck, los patitos solidarios.

    11.05.2017

    Desde OPE Consultores apoyamos a la carrera de patitos de goma solidaria LAGUNDUCK. Como empresa comprometida con lo que nos rodea, queremos estar en algunos sitios donde podemos aportar lo que nos sobra: ganas, gestión-estrategia e intención de mejorar.

    Lagunduck es una iniciativa solidaria que se desarrolla en Donostia-San Sebastián. Este año trabajamos en conseguir recursos para niños que reciclan basura en Ranchi (India). En la web de la ONG Acción Marianista, podéis ver el proyecto y las muchas empresas que aportan su granito de arena.

    https://lagunduckdonostia.wordpress.com/carrera-de-patos/

    Lo que no se ve es la dedicación animada y desinteresada de muchos voluntarios, ¡gracias!

    Os animamos a adoptar algún patito y haceros con un número que navegará en aguas del Urumea en la tarde del 27 de mayo. Nosotros ya lo hemos hecho.

    https://lagunduckdonostia.wordpress.com/adoptaunpato/

    ¡Ánimo!

    Video: https://www.youtube.com/watch?v=7XSqbiaFSco


  7. LA EXPERIENCIA DE LAS COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

    04.01.2016

    El Cluster de la aeronáutica y espacio del País Vasco Hegan puso en marcha las comunidades de aprendizaje en el año 2014, como una forma de fomentar el desarrollo de las capacidades directivas de distintas organizaciones mediante un proceso abierto: “creciendo juntos hoy para cooperar mañana”. Personas con roles similares en sus respectivas organizaciones, forman una comunidad de aprendizaje y se alían para desarrollarse juntas.

    Las Comunidades de Aprendizaje son un ejercicio para desarrollar el liderazgo en comunidad a través de un entorno seguro. Avanzar entre iguales.

    La colaboración de Evocalia (Iñigo Marquina) y OPE Consultores, ha hecho posible que tres comunidades de directivos con la misma responsabilidad, se paren a reflexionar sobre las necesidades integrales de su rol, encuentren nuevas pistas para hacerlo mejor y experimenten nuevas formas de hacer.

    Hasta ahora hemos implantado dos grupos de gerentes y uno de directores industriales. Una forma diferente de hacer, para encontrar nuevos resultados. La satisfacción de las comunidades es muy importante, estupenda la valoración de los participantes y las relaciones personales generadas un auténtico germen de colaboración.

    En el año 2016 se pondrán en funcionamiento nuevas comunidades, abiertas a personas directivas de otros sectores: una experiencia para vivirla. (leer más…)

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  8. LIDERAZGO EN MOVIMIENTO: ¡VEN, VAMOS!

    28.12.2015

    ¿Por qué el liderazgo tiene que ser un factor de constante desarrollo? Esta es una pregunta que cada persona debería responderse, en OPE Consultores tenemos nuestra respuesta: las personas con responsabilidad en las organizaciones tienen una importancia fundamental para CONSEGUIR lo que una organización quiere y SER de una determinada manera, “Conseguir ser”.

    El mundo se mueve deprisa, el mercado cambia rápido, las nuevas generaciones tienen nuevos paradigmas, también nuevas formas de comunicarse, las interrelaciones cambian, la tecnología es veloz y fugaz… y Yo ¿puedo pretender enfrentarme a estos nuevos desafíos sin actualizarme? Eso no es posible. Desarrollar la flexibilidad y unos valores claros, ser capaz de conjugar la acción a corto plazo y recorrer el camino con visión a largo, son requisitos de la evolución directiva.

    La máxima pasa por entender que mientras todo evoluciona, Yo, como persona con responsabilidad en mi organización, debo moverme hacia posiciones de mayor influencia e impacto con mi gente. Cambiar, evolucionar. Este es uno de esos aspectos importantes que tenemos que trabajar, hoy… y siempre.

    Quién no lo entienda es mejor que no siga leyendo, porque sólo desde el QUERER una persona evoluciona en su forma de actuar. No hay limitación, no existen barreras que la verdadera intención y el esfuerzo personal no puedan superar. ¡Si quiero, puedo!

    Sin ánimo de ser extensivo me gustaría introducir algunas claves para poder evolucionar en mi rol de “jefe”, ojalá de líder:

    • Pararme a pensar.
    • Preguntar, obtener feed-back.
    • Observar y experimentar.

    (leer más…)

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  9. LA FUERZA DE VOLUNTAD: La clave del desarrollo directivo

    22.12.2015

    Este es un vídeo para verlo relajado, sin temor a reírte o echar sonoras carcajadas.

    Me gusta la capacidad de Leo Harlem de sacarle punta a todo… el desarrollo directivo puede tener mucho de lo que este vídeo habla: propósito, decisión, buscar compañeros de camino y a veces todo puede ser un bluf diseminado por muchos sitios…

    El desarrollo directivo debe servir y servirte, ¡ojito con el chándal que te pones!

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  10. Hablando sobre la gestión del compromiso

    26.06.2014

    El otro día impartí mi primera charla digital, una buena experiencia. Estando en las oficinas del Diario con mi compañera Ainhoa Zatarain, tuve la sensación de lo importante que es para las personas tener una receta. ¡Dime lo que tengo que hacer para que el compromiso de las personas trabajadoras en mi organización aumente! Como si existiera una fórmula mágica donde al hacer esto más esto me diera positivo, obtuviera compromiso positivo.

    Este fin de semana, viendo una entrevista a Rojas Marcos, también el periodista le preguntó por recetas para ser más feliz. El prestigioso psiquiatra dijo que hubo un tiempo durante el cual se dedicó a proporcionar recetas para ello, pero aprendió que eran poco efectivas. Ahora, después de años de experiencia, lo hacía de otra manera: la clave está en lo que experimenta su interlocutor, no en lo que él dice.

    – Ya, bien, ¿y qué haces? Le volvió a preguntar el periodista…
    El psiquiatra contestó de forma sencilla:
    – les pregunto, les escucho y les empujo a desarrollar más las facetas de su vida que le sientan bien y minimizar las que le sientan mal.
    Nada más, nada menos.

    También las organizaciones necesitamos hacer este tipo de ejercicios. Pararse, mirar cómo estamos, identificar qué sienta bien y qué mal al compromiso-implicación de las personas, identificar esas partes de un todo en las que tenemos que trabajar y lanzarnos a por ella con determinación.

    ¿Recetas? Lo cierto es que no creo que hay recetas, sí, probablemente ingredientes, ingredientes imprescindibles para realizar una buena comida. Saber la cantidad que necesitamos de cada uno de ellos, el orden, los acompañamientos necesarios, eso debe de ser algo que cada organización tiene que hacer de manera periódica. En estos procesos valiosos estamos tercamente empeñados, porque sabemos que el cambio es posible, la evolución saludable y la energía que se crea positiva.

    Para, prioriza y lánzate a la acción, esa es mi verdadera receta.

     

    Si quieres leer más sobre la gestión del compromiso…

    Las cuatro grandes mentiras de la gestión del compromiso

    Cómo trabajar la gestión del compromiso

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